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Service clients offert par Intraceuticals
Cette page a été conçue de façon à vous aider à trouver le plus rapidement possible les réponses que vous cherchez. Toutefois, si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, nous nous ferons un plaisir de vous aider :
Parlez à un représentant de notre service d’assistance clientèle du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00 en appelant l’un des numéros suivants :
Australie : 1300 725 660 – Etats-Unis : 562 434 9000
ou en adressant un courrier électronique à un spécialiste des soins de la peau. Nous pouvons vous aider dans tous vos besoins en soins de la peau. Veuillez adresser votre demande à : info@intraceuticals.com ou vérifiez s’il y a un bureau près de chez vous en consultant notre page Contact.
Achats en ligne
Expédition standard
Les commandes expédiées par voie standard sont livrées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés à partir de la date d’expédition. La plupart des commandes standard sont traitées et expédiées en 1 ou 2 jours ouvrés, en fonction de la disponibilité des produits. Veuillez noter que les commandes sont expédiées et livrées les jours ouvrés (du lundi au vendredi, sauf les principaux jours fériés)
Commandes / Options de paiement
Pour toute question que vous pourriez avoir sur une commande que vous avez déjà passée, vous pouvez contrôler votre commande en envoyant un courrier électronique à notre service d’assistance clientèle à l’adresse : info@intraceuticals.com qui vous répondra de la même façon. Nous acceptons actuellement les cartes Visa, MasterCard, American Express, et Discover Card. Tous les détails figurent sur le site PayPal. Si vous souhaitez payer par carte de crédit, vous pouvez passer votre commande par téléphone. Veuillez consulter la page Contact pour savoir s’il y a un bureau dans votre région.
Magasin en ligne – Politique concernant les produits rendus
Si vous avez acheté des produits directement dans le magasin en ligne Intraceuticals, nous vous offrons une garantie de remboursement sous 30 jours (à partir de la date d’expédition) sur tous les produits (à l’exception des articles discontinués). Cela veut dire que si pour une raison quelconque vous n’avez pas entière satisfaction, vous pouvez renvoyer les produits à Intraceuticals et recevoir un remboursement intégral du prix d’achat.
Pour vous protéger, nous vous recommandons d’envoyer vos rendus par UPS ou par paquet poste assuré, de façon à garantir une livraison rapide. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Pour rendre vos produits, veuillez envoyer la portion non utilisée à :
En Australie
Intraceuticals
22 Cato Street
Hawthorn East
VIC 3123 Australia
Aux États-Unis
Intraceuticals
4200 E Broadway
Long Beach
California 90803 U.S.A.
Ne manquez pas d’inclure une copie de votre bordereau d’expédition et la raison de votre renvoi. Le remboursement prend environ entre10 et15 jours ouvrés à compter de la date de réception. Pour vous assurer que les produits rendus sont toujours remboursables, veillez à ce que la date timbrée sur votre colis soit comprise dans la limite des 30 jours de remboursement garanti, accordée par Intraceuticals. Lorsque vous rendez vos produits, nous vous recommandons de demander à votre bureau de poste de vous envoyer une confirmation de livraison. Avec cette option, le bureau de poste vous donnera un reçu qui indique la date à laquelle vous nous avez renvoyé les produits ainsi qu’une confirmation de la réception de votre colis. Veuillez conserver ce reçu jusqu’à ce que le remboursement figure sur votre relevé de carte de crédit ou sur le relevé de votre compte Paypal. Ces reçus sont la preuve que vous avez renvoyé ces produits et ils vous servent de “police d’assurance” en ce sens qu’ils garantissent que vous recevrez un remboursement, même si les produits sont perdus par la poste.
Si vous avez acheté vos produits Intraceuticals dans un magasin, un spa ou une clinique, veuillez les contacter directement pour vous renseigner sur leur politique en ce qui concerne les produits rendus.
